湖南法治報全媒體記者 譚好
冬日星城，暖意流淌。11月25日，由長沙市委宣傳部（市文明辦）、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市消防救援支隊、市物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合主辦的“物業(yè)善治 文明安居”小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升宣傳實踐活動觀摩會順利舉行?；顒右詫嵉赜^摩與經(jīng)驗交流相結(jié)合，生動呈現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下長沙小區(qū)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)與文明創(chuàng)建深度融合的實踐成果。
“紅黑榜”樹行業(yè)標桿，擦亮文明物業(yè)底色
上午10時，觀摩團首站來到開福區(qū)新河街道三角洲社區(qū)北辰三角洲奧城D2區(qū)。長沙市2025年第三季度物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”宣讀儀式在此啟動。該榜單清晰展示了優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進經(jīng)驗，也明確了不合格企業(yè)的整改要求，以“正向激勵+反向約束”的鮮明導(dǎo)向，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹立了行動標桿。“‘紅黑榜’讓優(yōu)秀者更有動力，也讓落后者紅臉出汗，激勵我們持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量?！爆F(xiàn)場一位物業(yè)負責人如是說。
2025年第三季度物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”宣讀儀式。
作為省級“美好家園”小區(qū)，奧城D2區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)四年超過95%。在社區(qū)黨組織引領(lǐng)下，小區(qū)構(gòu)建“黨群服務(wù)站+紅舟議事廳”協(xié)同治理平臺，推動黨員、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表等多方共治，實現(xiàn)“民事共商、難事共解”。
北辰三角洲奧城D2區(qū)環(huán)境干凈整潔。
走進該小區(qū)黨群服務(wù)站，會議記錄本上詳細記載了非機動車停放、消防設(shè)施改造、電梯維護等民生議題的協(xié)商過程與落實成果。社區(qū)黨委書記王敏介紹，小區(qū)年均處理居民訴求超300件，完成重大維修7項、微改造60余項，涵蓋外墻滲漏整治、消防監(jiān)控升級、電動車棚建設(shè)等內(nèi)容，持續(xù)推動人居環(huán)境常住常新。
一本清晰公開的公共收益賬本，更是奠定了文明物業(yè)的底色——治理運行于陽光之下，規(guī)則生效于透明之中。目前，小區(qū)公共收益賬戶已累計盈余537萬元，所有公共設(shè)施的維護與改造均由此支出，確保治理成果能夠惠及到每一位居民。
北辰三角洲奧城D2區(qū)信息公告欄里貼滿了小區(qū)公共收益管理賬單公示。
從智慧健身中心到環(huán)小區(qū)健康跑道，從適老空間到童趣園區(qū)——奧城D2區(qū)以精細化場景營造，將“幼有所樂、老有所安、住有所美”的社區(qū)愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，讓文明成為可感可觸的日常。
老舊小區(qū)蝶變升級，繪就文明安居幸福圖景
在雨花區(qū)砂子塘街道金科園社區(qū)金科園小區(qū)，一場簡樸而莊重的文明物業(yè)熱跑志愿服務(wù)隊授裝儀式舉行，標志著物業(yè)服務(wù)與文明風尚的深度融合。
實地走訪中，觀摩團深入了解了金科園從典型老舊社區(qū)到全國完整社區(qū)試點的精彩蝶變。面對“三老三多三少”的治理困境，社區(qū)以“全齡友好”為核心，于2023年完成改造，構(gòu)建起覆蓋老、中、小的完善服務(wù)體系。托幼服務(wù)、青年公寓與康養(yǎng)中心等空間有機聯(lián)動，共同構(gòu)筑了一個全齡共享、溫情共融的幸福家園。
金科園小區(qū)長者運動康養(yǎng)服務(wù)之家。
小區(qū)殘疾人就業(yè)指導(dǎo)中心通過“一中心兩基地一市場”體系，形成了從技能培訓(xùn)到就業(yè)落地的全流程服務(wù)閉環(huán)。目前已開展技能培訓(xùn)22期，累計培訓(xùn)620人次，成功幫助120余名殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，真正做到“授人以漁”。
“居民所盼，即治理所向?！鄙鐓^(qū)黨總支書記蔣雯告訴記者，依托“鄰幫便民通，和美金科園”紅色物業(yè)品牌，以24小時服務(wù)熱線，實現(xiàn)“有需必應(yīng)、有難必幫”，累計響應(yīng)居民訴求超3000次，物業(yè)費收繳率從不足50%提升至98%，70余戶居民陸續(xù)回遷。
漫步小區(qū)，“長沙記憶墻”“輪胎花墻”等微景觀與志愿服務(wù)展示墻相映成趣，于無聲處滋養(yǎng)人心，勾勒出文明在城市肌理中生長的細微脈絡(luò)。
“多元共治”聚合力，筑牢文明善治根基
觀摩活動最后一站走進天心區(qū)文源街道金匯社區(qū)申奧美域小區(qū)。在“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”成果展板前，觀摩團成員駐足交流。一張張照片定格了小區(qū)從環(huán)境雜亂到整潔有序的蛻變，一組組數(shù)據(jù)詮釋了物業(yè)服務(wù)從缺位到貼心的提升，文明創(chuàng)建的扎實成效一目了然。
觀摩申奧美域“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”成果展。
小區(qū)內(nèi)，全天候高清監(jiān)控與規(guī)范消防設(shè)施共筑安全防線；通過盤活閑置資源，500平方米架空層被升級為多功能黨群服務(wù)中心，成為鄰里服務(wù)的“暖心樞紐”。圍繞居民關(guān)心的難點痛點，申奧美域小區(qū)以“三方聯(lián)動”機制破題，在低物業(yè)費條件下實現(xiàn)了治理的提檔升級。通過有序推進電梯更換、消防改造、道路翻新等工程，小區(qū)如今環(huán)境宜居、功能完善，成為“物業(yè)善治”的生動典范。
申奧美域小區(qū)將閑置架空層改造為功能復(fù)合的黨群服務(wù)中心。
近年來，長沙市文明辦聯(lián)合各相關(guān)單位，持續(xù)深化“文明交通、文明街巷、文明樓道、文明騎行、文明公交、文明集市、文明物業(yè)、文明社區(qū)”八大文明風尚活動，推動文明創(chuàng)建邁向新格局。作為關(guān)鍵一環(huán)，“文明物業(yè)”將文明理念融入基層治理，在樓棟院落間傳遞溫度，成為衡量治理成效的鮮活標尺。
此次觀摩集中展示了“黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、精細服務(wù)”的物業(yè)治理路徑。從透明賬本到全齡場景，三個“紅榜”物業(yè)點位形成了可復(fù)制、可推廣的實踐樣本，為全市文明物業(yè)建設(shè)注入了新動能。
觀摩有時，實踐無境。下一步，長沙將深化黨建引領(lǐng)下的多元協(xié)同機制，推動物業(yè)服務(wù)向精細化、規(guī)范化、智能化升級，讓居民在家門口感受城市溫度，讓文明之花在星城常開常盛。
責編：譚好
一審：譚好
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
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